Beschwerde und Rückgabe
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Überprüfen Sie vor der Annahme des Pakets immer, ob es während des Transports nicht beschädigt wurde. Wenn die Verpackung sichtbare äußere Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung der Verpackung abzulehnen und uns dann telefonisch unter der Nummer 017647893518 oder ie-mail adresse kontakt@echtkrauter.com zu kontaktieren.

Nach Zahlung des Abholbetrags und Erhalt des Pakets ist es möglich, das Paket in Anwesenheit des Kuriers zu öffnen. Bei Nichteinhaltung wird ein Diskrepanzbericht erstellt, der die Grundlage für eine spätere Beschwerde bildet.

Wenn sich herausstellt, dass das gekaufte Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie bitte das folgende Beschwerdeverfahren:

Senden Sie uns das Produkt, für das Sie eine Beschwerde einreichen möchten, und fügen Sie ihm eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie die detaillierten Gründe für die Beschwerde, die Form der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und die Kontonummer beschreiben, auf die die Rückerstattung erfolgt (abhängig von der Entscheidung des Geschäfts).
Wir werden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informieren.
Wenn die Beschwerde innerhalb von 7 Arbeitstagen ab dem Datum der Entscheidung positiv bewertet wird, erstatten wir die Ihnen entstandenen Kosten durch: Reparatur des beworbenen Produkts, Versenden einer neuen Kopie des Produkts oder Rückerstattung.
Sollte sich herausstellen, dass die Beschwerde nicht gerechtfertigt ist, begründen wir die getroffene Entscheidung ausführlich und senden das Produkt innerhalb von 14 Arbeitstagen auf unsere Kosten zurück. Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: kontakt@echtkrauter.com oder telefonisch: 017647893518. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie eine Beschwerde schnell und einfach bearbeiten können.

Rücksendung von Produkten

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie innerhalb von 10 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der bestellten Ware das Recht, diese ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Rücktritts vom Vertrag gemäß den allgemeinen Grundsätzen zurückzugeben, die sich aus den Bestimmungen über den Abschluss von Fernabsatzverträgen ergeben. Dies gilt nur für Verbraucherverkäufe, also nur für Verkäufe an eine natürliche Person, die einen Kauf zu Zwecken tätigt, die nicht mit beruflicher oder geschäftlicher Tätigkeit zusammenhängen.

Das zurückgegebene Produkt kann keine Gebrauchsspuren tragen – jedes Element muss vollständig und werkseitig verpackt sein, die Ware muss unverändert in der Originalverpackung geliefert werden. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, wird das Produkt nicht akzeptiert.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten:

Senden Sie das gekaufte Produkt in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt zurück.
Fügen Sie dem Paket eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie Ihren Wunsch nach Rücksendung des Produkts zum Ausdruck bringen, sowie die Kontonummer, an die die Rückerstattung gesendet wird.
Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets überprüfen wir den Zustand des gelieferten Produkts (ob es Gebrauchsspuren aufweist, nicht beschädigt oder zerstört wurde oder sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt befindet).
Wenn wir keine Kontraindikationen bemerken, senden wir eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse, dass die Rücksendung des Produkts genehmigt wurde. Das Geld wird innerhalb von 7 Tagen auf die beigefügte Kontonummer zurückerstattet. Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Wenn Ihre Rücksendung des Produkts abgelehnt wird (aufgrund von Schäden am Produkt oder Gebrauchsspuren), senden wir Ihnen eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, sofern die Rücksendung des Produkts nicht akzeptiert wurde. Innerhalb von 7 Werktagen senden wir das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und übernehmen die Versandkosten.

LIEFERKOSTEN
Sie kennen die Gesamtkosten für die Lieferung der Bestellung, nachdem Sie Produkte in den Warenkorb gelegt und die gewünschte Versandart und Zahlungsmethode ausgewählt haben. In der Zusammenfassung sehen Sie den genauen zu zahlenden Wert. Nachfolgend finden Sie eine Liste der sowie eine voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung:

RETOUREN
Sie können gelieferte Waren ohne Angaben von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Möglichkeiten zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts und weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Der Versanddienstleister für Retouren kann daher frei gewählt werden.

Retouren senden Sie bitte mit Kopie der Rechnung oder dem ausgefüllten Muster-Widerrufsformular an:
Sobald die Retoure bei uns eintrifft wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt. Dies kann in der Regel 2-3 Werktage dauern. Anschließend wird bei bereits durchgeführten Zahlungen eine Erstattung veranlasst.


Echkrauter.com
Tomasz Ferenc
Engelbert-Gastettenbauer-str. 6a
93142 Maxhutte-Haidhof
Germany

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